FAQ

Wenn Artikel oder bestimmte Größen nicht mehr verfügbar sind, gibt es diese in der Regel leider nicht mehr. Unsere Produkte sind auf eine bestimmte Stückzahl limitiert und werden nicht nachproduziert. Ausnahme bilden hierbei unsere Scheibenaufkleber und Produkte in der Kategorie Basics. Diese werden in unregelmäßigen Abständen aufgestockt oder um weitere Ausführungen erweitert.

Durch Stornierungen können Artikel kurzfristig nochmals im Shop verfügbar sein. Da gleiches Recht für alle gilt, können wir dir keine Artikel reservieren.

Gutscheinkauf
Geschenkgutscheine sind nicht mehr bei uns erhältlich. Bereits gekaufte Gutscheine können jedoch weiterhin bei uns eingelöst werden und die PDF zum Gutschein findest du weiterhin in deinem Kundenkonto unter Mein Konto > Auftragshistorie > entsprechende Auftragsnummer > Details öffnen > Gutschein herunterladen

Einlösung
Deinen Gutscheincode kannst du entweder in deinem (gefüllten) Warenkorb eintragen oder am Ende des Bestellprozesses in der Bestellübersicht (Klicke hierzu auf „Ändern“).

Rabattgutscheine sind zwei Jahre lang gültig und können einmalig verwendet werden. Geschenkgutscheine können mehrfach eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Sie sind 3 Jahre lang bis zum Ende des dritten Kalenderjahres gültig. Eine Mehrfacheinlösung ist nur über dasselbe Kundenkonto möglich.

Gutscheine können ausschließlich für Produkte eingelöst werden, welche direkt über unseren Online-Shop verkauft werden. Sie gelten nicht im Store der JP Productions GmbH, für Dienstleistungen der JP Performance GmbH oder Tickets, die durch die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA verkauft werden.

Eine Übersicht über unsere Produktmaße findest du in unserer Größentabelle.

Bitte beachte die Pflegehinweise auf den Pflege-Etiketten. Die meisten Kleidungsstücke sind bei 30° C in der Waschmaschine auf links gedreht waschbar. Bitte achte darauf, dein Kleidungsstück zum Trocknen nicht in einen Wäschetrockner zu geben, sondern aufzuhängen. Wir empfehlen ebenfalls auf aggressive Waschmittel und Weichspüler zu verzichten! Dreh dein Kleidungsstück auf links, bevor du es bügelst. Schriftzüge im Pressed Design sollten beim Bügeln ausgespart werden.
Caps und Jacken sind in der Regel nicht waschbar.

Leider nicht. Unser Versandcenter für JP-Clothing und die Werkstatt von JP Performance befinden sich an zwei komplett verschiedenen Standorten. Wir können daher keine Autogrammkarten oder signierten Artikel in dein Paket legen.

Unsere Artikel können auch von weiblichen JP-Fans getragen werden. Bestelle deinen Artikel einfach eine Größe kleiner. Ab sofort produzieren wir unsere neuen Kollektionen außerdem auch in Größe XS. :)

Leider nein. Da wir unsere Kollektionen nicht nachproduzieren, werden keine höheren Stückzahlen wieder verfügbar sein. Lediglich aufgrund von Retouren oder Stornierung ist es möglich, dass deine Wunschgröße wieder verfügbar ist. Dies sind jedoch immer nur sehr geringe Stückzahlen. Schau einfach ab und zu mal in den Shop, ob deine Größe wieder verfügbar ist.

Unsere Artikel versenden wir innerhalb der auf den Produktseiten angegebenen Zeiten. In vielen Fällen können unsere Waren schneller verpackt und versandt werden. Je nach Auftragslage müssen wir unsere Lieferzeiten gegebenenfalls jedoch voll in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass wir den Versand einzelner Bestellungen auch auf Nachfrage nicht beschleunigen können.

Vorkasse
Häufig kann eine Banküberweisung einige Tage in Anspruch nehmen. Diese Dauer hängt maßgeblich von deiner Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden. Zahlungen werden von unserer Buchhaltung immer am Folgetag des Zahlungseingangs registriert. Erst dann wird deine Ware für den Versand freigegeben.

PayPal PLUS
Kreditkarte, Lastschrift, Kauf auf Rechnung, PayPal
Sollte bei dieser Zahlungsmethode kein Zahlungseingang innerhalb von 24h gebucht sein, prüfe bitte deine Bestellung. Möglicherweise wurde deine Zahlung abgelehnt und muss neu getätigt werden. Bei Unsicherheiten kannst du uns gerne eine E-Mail senden und wir prüfen deine Bestellung.

Sobald deine Ware versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Verlauf deiner Sendung überprüfen kannst. Bei Briefen kann der Sendungsstatus von unseren Kunden leider nicht verfolgt werden

Achtung!
Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung im Versand verzichten die Versanddienstleister zunehmend auf den Einwurf von Benachrichtigungskarten in den Briefkasten. Deshalb empfehlen wir dir, den Sendungsstatus regelmäßig zu überprüfen. Solltest du keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, prüfe ggf. deine E-Mails. Mit dem Sendungsverlauf und einem gültigen Ausweisdokuments kannst du die Sendung in der Filiale abholen.

Die Boxen, welche wir zum Versand unserer Snapbacks verwenden, sind nicht Teil des Produktes, sondern dienen als normaler Versandkarton. Sollte deine Bestellung weitere Artikel beinhalten, welche einen größeren Versandkarton benötigen, wird dir die Ware in einer anderen Verpackung zugestellt. Der Umwelt zuliebe und aus logistischen Gründen können wir keine einzelnen Capboxen nachsenden oder zusätzlich einer Sendung beilegen. Möchtest du zu jeder Cap eine Cap-Box erhalten, so kannst du die Artikel einzeln bestellen. Beachte jedoch, dass für jede Bestellung erneut Versandkosten für dich entstehen.

Bei allen internationalen Sendungen kann es aufgrund der aktuellen Situation zu Laufzeitverzögerungen kommen. Diese können durch Änderungen im Transportablauf (z.B. Grenzkontrollen), im internationalen Transport (z.B. Wegfall von bisher zum Transport genutzter Flugverbindungen) und auch in der Zustellung im Zielland (z.B. Schutzbestimmungen und Quarantänemaßnahmen) verursacht werden.

Paketzusteller verzichten aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers. Stattdessen dokumentieren die Zusteller anstelle des Empfängers die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift mit einer speziellen Markierung. Des Weiteren empfiehlt DHL, wenn möglich für den Empfang der Pakete einen Ablageort festzulegen oder direkt an Packstationen zu adressieren. Wir bitten um Verständnis für diese Umstände und wünschen euch alles Gute!

Bitte sende Artikel stets ungebraucht innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück. Retouren werden bei uns grundsätzlich zurückerstattet, es sei denn, die Lieferung erfolgte fehlerhaft. Ausführliche Informationen und weitere Hinweise zur Rücksendung von Artikeln findest du unter Rückgabe.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst du ihn einfach zurückschicken und deinen Wunschartikel im Online-Shop neu bestellen. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten einer Bestellung sind wesentlich kürzer und du erhältst dein Produkt dadurch erheblich schneller. Des Weiteren siehst du gleich, ob dein Wunschartikel noch erhältlich ist.

Wenn du einen defekten / falschen Artikel erhalten hast, sende bitte eine E-Mail mit aussagekräftigen Bildern des Schadens an shop@jp-clothing.com. Bitte gibt außerdem deine Bestellnummer sowie den Artikelnamen an.
Im Fall einer Gewährleistung beschreibe bitte zusätzlich, wie der Defekt/Mangel entstanden ist. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Bitte sende uns unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail ein Bild des falschen Artikels an shop@jp-clothing.com.

Die Rückzahlung erfolgt gemäß der von dir genutzten Zahlungsart.

Hast du per Vorkasse bezahlt, so wird dir der Betrag direkt von uns auf dein bei der Zahlung verwendetes Bankkonto zurücküberwiesen. Je nach den Banklaufzeiten kann es bis zu 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingegangen ist. Hast du über dein PayPal-Konto bezahlt, wird dir der Betrag sofort auf dein PayPal-Konto zurückgebucht.

Bei Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift und Kauf auf Rechnung weisen wir die Rückzahlung an PayPal an. Der Betrag wird anschließend von PayPal auf das bei der Zahlung verwendete Kreditkarten-, Lastschriften- bzw. Girokonto zurückgebucht. Die Rückzahlung kann bis zu 16 Tage in Anspruch nehmen und kann von uns nicht beschleunigt werden. Sollten hierbei Probleme auftreten, so wende dich bitte direkt an PayPal.

Wie kannst du deine Retoure der Umwelt zu Liebe wieder in dieser Tüte zurücksenden?

Tipp 1: Du frankierst das Paket online und klebt den Versandschein auf das Paket. Da es nun frankiert ist, nehmen i.d.R. alle Filialen das Paket an. Online Frankierungen sind meist günstiger als im Versandshop

Tipp 2: Du versendest es als Maxibrief sofern es nur ein T-Shirt ist (ggf. als Einschreiben Einwurf mit Sendungsnummer).

Tipp 3: Wenn du noch einen intakten Schuhkarton zu Hause hast, packe die Tüte dort rein und versende das Paket im Karton. Wir entsorgen die Pappe anschließend umweltfreundlich. Alternativ kann man in jedem Schuhgeschäft nach einem leeren Karton fragen.

Bitte verwende immer die Kleinschreibweise, da unser System bei der Registrierung sowie der Anmeldung keine Großbuchstaben für E-Mail-Adressen erkennt. Achte darauf, dass sich keine Leerzeichen im Textfeld befinden. Nutze zur Eingabe deiner Daten keine Autofill-Funktion.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir unter „Login“ - „Passwort vergessen?“ eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passwortes zuschicken lassen.

Dein Kundenkonto wird automatisch nach 24 Stunden wieder entsperrt. Alternativ kannst du uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren, damit wir dein Konto entsperren können.

Solltest du dich Freitag Nachmittag gesperrt haben, musst du bitte die 24 Stunden abwarten. Wochenends sind wir leider nicht erreichbar.

Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadresse in deinem Mein-Konto-Bereich ändern.

Adressen für laufende Bestellungen kannst du in deinem Kundenkonto nicht ändern. Hast du per PayPal (Plus) bestellt, so können - aufgrund des PayPal Käuferschutzes und PayPal Verkäuferschutzes - weder Rechnungs- noch Lieferadresse geändert werden. Hast du per Vorkasse bestellt, so können wir deine Daten noch so lange anpassen, bis sich dein Auftrag im Versand befindet.

Kontaktiere uns im Livechat oder schreibe uns dazu eine E-Mail mit den korrekten Daten an shop@jp-clothing.com.

Die Löschung deines Accounts kann aus Sicherheitsgründen nur direkt über uns erfolgen. Sofern du die Löschung deines Accounts wünschst, sende uns hierzu bitte eine E-Mail mit Angabe deiner registrierten E-Mail Adresse. Alternativ kannst du dich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Sie werden deinen Antrag an uns weiterleiten.