Häufige Fragen

1 Anfragen zu Produkten

Wenn Artikel oder bestimmte Größen nicht mehr verfügbar sind, gibt es diese in der Regel leider nicht mehr. Unsere Produkte sind auf eine bestimmte Stückzahl limitiert und werden nicht nachproduziert. Ausnahme bilden hierbei unsere Scheibenaufkleber und Produkte in der Kategorie Basics. Diese werden in unregelmäßigen Abständen aufgestockt oder um weitere Ausführungen erweitert.

Durch Stornierungen können Artikel kurzfristig nochmals im Shop verfügbar sein. Da gleiches Recht für alle gilt, können wir dir keine Artikel reservieren.

Geschenkgutscheine findest du in der Kategorie „Accessoires“. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird dir dein Gutschein sofort als PDF-Datei per E-Mail zum Selbstausdrucken zugestellt. Bestellst du keine weiteren Versandartikel, fallen für dich somit keine Versandkosten an.

Deinen Gutscheincode kannst du entweder in deinem (gefüllten) Warenkorb eintragen oder am Ende des Bestellprozesses in der Bestellübersicht (Klicke hierzu auf „Ändern“). Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann.

Rabattgutscheine können einmalig verwendet werden. Geschenkgutscheine können so lange eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Eine Mehrfacheinlösung ist nur über dasselbe Kundenkonto möglich.

Unter „Mein Konto“ – „Gutscheine“ kannst du einsehen, welche Gutscheine du wann eingelöst hast und ggf. wie viel Restguthaben noch verfügbar ist.

Gutscheine können ausschließlich für Produkte eingelöst werden, welche direkt über unseren Online-Shop verkauft werden. Sie gelten nicht für Dienstleistungen der JP Performance GmbH oder Tickets, die durch die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA verkauft werden.

Eine Übersicht über unsere Produktmaße findest du in unserer Größentabelle.

Bitte beachte die Pflegehinweise auf den Pflege-Etiketten. Die meisten Kleidungsstücke sind bei 30° C in der Waschmaschine auf links gedreht waschbar. Bitte achte darauf, dein Kleidungsstück zum Trocknen nicht in einen Wäschetrockner zu geben, sondern aufzuhängen. Dreh dein Kleidungsstück auf links, bevor du es bügelst. Schriftzüge im Pressed Design sollten beim Bügeln ausgespart werden.

Caps und Jacken sind in der Regel nicht waschbar.

Unsere Artikel können auch von weiblichen JP-Fans getragen werden. Bestelle deinen Artikel einfach eine Größe kleiner. Ab sofort produzieren wir unsere neuen Kollektionen außerdem auch in Größe XS. :)

Leider nicht. Unser Versandcenter für JP-Clothing und die Werkstatt von JP Performance befinden sich an zwei komplett verschiedenen Standorten. Wir können daher keine Autogrammkarten oder signierten Artikel in dein Paket legen.

2 Rücksendung & Reklamation

Bitte sende Artikel stets ungebraucht innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück. Retouren werden bei uns grundsätzlich zurückerstattet, es sei denn, die Lieferung erfolgte fehlerhaft. Ausführliche Informationen und weitere Hinweise zur Rücksendung von Artikeln sowie zum Widerrufsrecht findest du unter Rückgabe & Widerruf.

In deinem Kundenkonto unter Auftragshistorie kannst du einsehen, ob deine Retoure eingegangen ist und ihren Bearbeitungsstand verfolgen.

Achtung: Zu Weihnachten 2017 gewähren wir für alle Bestellungen ab dem 1.12.2017 verlängerte Rückgabefristen bis einschließlich 10.01.2018.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst du ihn einfach zurückschicken und deinen Wunschartikel im Online-Shop neu bestellen. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten einer Bestellung sind wesentlich kürzer und du erhältst dein Produkt dadurch erheblich schneller. Des Weiteren siehst du gleich, ob dein Wunschartikel noch erhältlich ist.

Die Rückzahlung erfolgt gemäß der von dir genutzten Zahlungsart.

Hast du per Vorkasse bezahlt, so wird dir der Betrag direkt von uns auf dein bei der Zahlung verwendetes Bankkonto zurücküberwiesen. Je nach den Banklaufzeiten kann es bis zu 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingegangen ist. Hast du über dein PayPal-Konto bezahlt, wird dir der Betrag sofort auf dein PayPal-Konto zurückgebucht.

Bei Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift und Kauf auf Rechnung weisen wir die Rückzahlung an PayPal an. Der Betrag wird anschließend von PayPal auf das bei der Zahlung verwendete Kreditkarten-, Lastschriften- bzw. Girokonto zurückgebucht. Die Rückzahlung kann bis zu 16 Tage in Anspruch nehmen und kann von uns nicht beschleunigt werden. Sollten hierbei Probleme auftreten, so wende dich bitte direkt an PayPal.

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, schreibe bitte eine E-Mail mit aussagekräftigen Bildern des Schadens an shop@jp-clothing.com. Bitte gibt außerdem deine Bestellnummer sowie den Artikelnamen an.

Im Fall einer Gewährleistung beschreibe bitte zusätzlich, wie der Defekt/Mangel entstanden ist. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Bitte sende uns unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail ein Bild des falschen Artikels an shop@jp-clothing.com.

3 Versand & Lieferung

Jep. Sobald deine Ware versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Verlauf deiner Sendung überprüfen kannst. Bei Briefen kann der Sendungsstatus von unseren Kunden leider nicht verfolgt werden.

Häufig kann eine Banküberweisung einige Tage in Anspruch nehmen. Diese Dauer hängt maßgeblich von deiner Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden. Zahlungen werden von unserer Buchhaltung immer am Folgetag des Zahlungseingangs registriert. Erst dann wird deine Ware für den Versand freigegeben.

Hinweis: In deinem Kundenkonto wird in der Statushistorie der aktuelle Status stets als erstes angezeigt. Die Sortierung erfolgt chronologisch von unten nach oben.

Die Boxen, welche wir zum Versand unserer Snapbacks verwenden, sind nicht Teil des Produktes, sondern dienen als normaler Versandkarton. Sollte deine Bestellung weitere Artikel beinhalten, welche einen größeren Versandkarton benötigen, wird dir die Ware in einer anderen Verpackung zugestellt. Der Umwelt zuliebe und aus logistischen Gründen können wir keine einzelnen Capboxen nachsenden oder zusätzlich einer Sendung beilegen.

Möchtest du zu jeder Cap eine Cap-Box erhalten, so kannst du die Artikel einzeln bestellen. Beachte jedoch, dass für jede Bestellung erneut Versandkosten für dich entstehen.

4 Kundenkonto/-anmeldung

Bitte verwende immer die Kleinschreibweise, da unser System bei der Registrierung sowie der Anmeldung keine Großbuchstaben für E-Mail-Adressen erkennt. Achte darauf, dass sich keine Leerzeichen im Textfeld befinden. Nutze zur Eingabe deiner Daten keine Autofill-Funktion.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir unter „Login“ -  „Passwort vergessen?“ eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passwortes zuschicken lassen.

Dein Kundenkonto wird automatisch nach 24 Stunden wieder entsperrt. Alternativ kannst du uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren, damit wir dein Konto entsperren können.

Um deinen Mein-Konto-Bereich möglichst übersichtlich zu halten, stehen dir in der mobilen Ansicht unter Umständen nicht alle Funktionen zur Verfügung. Deine Kundendaten und Gutscheine kannst du deshalb womöglich nicht auf deinem Smartphone einsehen. Versuche es stattdessen mit deinem Tablet oder PC.

Du kannst deine Lieferadresse in deinem Mein-Konto-Bereich unter Kundendaten > Lieferadressen ändern. Deine Rechnungsadresse änderst du unter Kundendaten > Persönliche Daten.

Adressen für laufende Bestellungen kannst du in deinem Kundenkonto nicht ändern. Hast du per PayPal (Plus) bestellt, so können - aufgrund des PayPal Käuferschutzes und PayPal Verkäuferschutzes - weder Rechnungs- noch Lieferadresse geändert werden. Hast du per Vorkasse bestellt, so können wir deine Daten noch so lange anpassen, bis sich dein Auftrag im Versand befindet. Kontaktiere uns im Livechat oder schreibe uns dazu eine E-Mail mit den korrekten Daten an shop@jp-clothing.com.

Nach oben